目的 – 新しいデジタルプラットフォームによるユーザー中心のアプローチの構築

Arkemaは、売上高80億ユーロ、55ヶ国で事業を展開する、革新的で持続可能な特殊素材のグローバルリーダーです。Arkemaは、すべての国で有機的成長を加速させており、B2Bデジタル顧客体験の要であるすべてのWebサイトを刷新することを決定しました。課題は、ユーザー中心のアプローチを通じて顧客獲得とロイヤルティを向上させ、訪問者を引き付け、グループのすべての製品とブランドを紹介し、営業チームのために質の高いリードを生み出すことでした。ekinoは、このような背景のもと、Arkemaの営業におけるデジタルトランスフォーメーションを支援しました。

課題 – 深遠なる変革

私たちが直面した課題は多岐にわたりました。方法論的および文化的な課題として、これはクライアントにとってアジャイルで実施される最初のプロジェクトでした。また、組織的な課題として、Covid-19パンデミックによるプロジェクトチームの断片化という状況下で、さまざまなビジネス、企業、国から、プロジェクト全体を通して多くの関係者が関与しました。さらに、技術・機能的な課題として、開発された機能の保守性を保証しながら、プラットフォームに適応するという複雑なニーズがありました。文化的課題としては、約40の言語が、それぞれの技術的特殊性とともに統合されており、強力なコンサルティング価値がありました。そして教育的な課題として、変化の管理において、ローカルウェブマスターへのサポートが必要でした。

当社のソリューション – Arkemaグループのウェブマスターとサイト訪問者の両方に最適化された独自のデジタルプラットフォーム

アジャイル手法により、バックログに優先順位を付け、付加価値の高い機能を開発することができました。

• 技術アーキテクチャの実装におけるサポートとアドバイス
• ホーチミン市(HCMC)におけるユーザーサポートの導入
• 新しいユーザーパスと、グループブランディングに沿ったすべての新しいサイトのグラフィックチャーターの作成
• ビデオを含む完全なユーザーガイドの作成 世界中のユーザー向けの包括的なトレーニングプログラム

最後に、機能を以下のように分割することで、グループの課題に最善の方法で対応できるよう、デリバリーを編成しました。

ArkemaとBostikブランドの共通基盤は9ヶ月で実装され、その後、Bostikサイトを順次立ち上げることができました。

一方、Arkemaサイトの立ち上げを可能にするArkema固有の機能は、3ヶ月間で実装されました。

成果 – コストの合理化とスキルの継承

Proximaは、Arkemaのデジタル化における不可欠な構成要素となっています。このプロジェクトは、グループ内に新しい手法を浸透させるのに役立ちました。このプロジェクトに携わったArkemaのチームは、特にアジャイル手法と価値に基づいた優先順位付けにおいて、いくつかのスキルを習得しました。

グループ全体が同じ技術プラットフォームに移行したことで、コストの合理化という目標は達成されました。Jahiaコンポーネントは、Bostikチームと他のBUの両方で使用できるように開発されました。